Der Kunde musste sein Prozess der Übertragung und Archivierung des Wissens aus verschiedenen Gebieten vereinheitlichen (Betriebsverfahren, Routineaufgaben, Sicherheitsregeln, sowie praktische Aufgaben, Serviceaufgaben, Notfallabläufe usw.), um die Kosten der Schulung und Einführung neuer Mitarbeiter zu reduzieren.
Zusätzlich sollte dies die Kosten des Wissensabflusses senken, die dadurch entstehen, wenn wichtige Mitarbeiter und Experten die Firma verlassen, ohne ihr Wissen zu übertragen.
Der Kunde wollte die Möglichkeit haben die Inhalte der Schulungen und Arbeitsanleitungen selbst zu verwalten, ohne Input von externen Dienstleistern, damit die Kosten der Organisation der Kurse reduziert werden können und damit die sich Mitarbeiter besser in den Lernprozess engagieren könnten, dank der ansprechenden, multimedialen Form der Schulungen.
Der Kunde schätzte den Wert des AR-Moduls, dank wessen Produktionsmitarbeiter bei komplexen Aufgaben unterstützt wurden. Dies führte zur Senkung von durch menschliche Fehler entstanden Kosten.